O perfil do profissional de atendimento .
C - Conhecimento ( Saber )
H - Habilidades(saber como fazer )
A - Atitude ( querer fazer )
Técnicas e tecnologias especificas para o atendimento
A empresa, seus negócios, mercadoes e concorrentes;
Produtos/Serviços da empresa: características e benefícios;
Politicas da empresa quanto a seus colaboradores e clientes;
Atualização constante no segmento de mercado da empresa, além de outros segmentos que possam ser impactados .
Habilidades necessárias para o desempenho ágil das atividades técnicas;
Habilidades no uso dos recursos tecnológicos próprios do segmento
Habilidade de negociar ;
Habilidade de relacionar-se em todos os níveis
Habilidade de comunicar-se em todos os níveis ;
Habilidade para tomar decisõe, mesmo sob pressão;
Habilidade de administrar conflitos.
Auto-estima: reconhecer seus talentos e habilidades;
Empatia: colocar-se no lugar do outro
Ética: ser leal com os valores e princípios da empresa;
Transparência: admitir erros e acertos- os seus e os dos outros -, falar claramente .
Coerência: manter nexo entre o discurso e a ação, a fim de obter congruência e gerar confiança.
Solidez de propósitos : ter propósitos claros;
Interação: interagir com superiores e colegas, visando a resultados ;
Iniciativa: buscar soluções e respostas de qualidade;
Autonomia: saber o que fazer, na ausência do responsável;
Equilíbrio: manter o equilíbrio emocional e o bom humor
Perfil e tipos comportamentais de clientes
Cliente apressadinho - Demonstra pressa, exige atendimento imediato, vive correndo e decide logo.
Cliente mais esperto - É o tipo ''raposão'', demonstra um jeito que sabe tudo , tentando inibir a ação do vendedor, só para levar vantagens.
Cliente avarento - Nada mexe com ele , a não ser os benefícios financeiros , vantagens e lucros: ele só entende essa linguagem.Esse cliente(normalmente) não procura qualidade,mas somente o melhor preço.
Cliente desconfiado - Não se expões , não acredita em nada. Vive sempre questionando tudo o que é ofertado.Suspeita de tudo , geralmente é pessimista .
Cliente Curioso - Pergunta tudo , quer saber os mínimos detalhes , faz um monte de perguntas.
Clientes Lentos - Não tem pressa de resolver . São meticulosos, prendem-se a minúcias e,por serem metódicos ao extremo,tornam-se enfadonhos.
Cliente Fácil - Compra com facilidade, mas não é ingênuo.Acredita no que o vendedor diz,dificilmente discute.
Cliente Irritável - Fala muito alto, é pouco tolerante chega sempre criticando os produtos, o dia, o vendedor e tudo o mais .
Cliente Sabe-Tudo - Extremamente vaidoso, auto-suficiente, possui um alto conceito sobre si mesmo.
Cliente Orgulhoso - Só fala de relacionamento com gente rica e famosa.é sempre conhecido de alguém muito importante e conhece os lugares mais chiques.
Cliente Calado - Não expõe seu ponto de vista; ouve e não se manifesta, é muito observador .
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