Eixo De Excelência no Atendimento ao Cliente

Excelência : O melhor Possível , qualidade de algo , etc..

Cliente : quem compra (consumidor)

Consumidor ≠ Cliente : consumidor compra uma vez ou outra , já o cliente tem o costume de comprar em uma loja só !

"O cliente sempre tem Razão"

Quem é o cliente ?


cliente interno - colabora dentro da empresa (também é consumidor) e a opinião sobre a empresa tem + peso.

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cliente externo - compradores habituais.


Quando o tema é atendimento, empresários pensam logo nos fatores comportamentais das pessoas, algo como educação, cortesia, simpatia e bom humor. Paparicos apenas. Esquecem-se do conteúdo, que é o que encanta o cliente.


Existem 4 tipos de Clientes e a formas de atendê-los :


Cliente decisivo, é aquele que é dominador e autoritário, que analisa,quantifica e diagnostica.

Este tipo de cliente não deve ser tocado enquanto e durante a abordagem, e que o atendente "empurre-o" produtos os quais ele não quer.


Cliente analítico, é organizado e pontual, gosta de cumprir compromissos com rigor.

Gosta que o atendente saiba lhe informar mínimos detalhes sobre o produto.



Cliente intuitivo, gosta de experimentar,especular,variedades e agir simultaneamente. É muito visual.

Este tipo de cliente gosta de opiniões e idéias,e que dedique todo o seu tempo a Ele.


Cliente amigável, é expressivo, emocional, curioso e sensível.

Gosta de atenção e opiniões, que reconheça as qualidades pessoais e o ouça bastante.