Tipos de Atendente que não Fucionam.

Atendente 220 W: Deixa todo mundo a sua volta confuso com sua forma apressada de fazer tudo.



   Antendente Tartaruga: Demora pra atender, para buscar as coisas, faz tudo tão devagar que irrita o cliente e os colegas e adora dizer: "mais tarde eu faço","depois eu vejo" ou "amanhã eu resolvo".
                                                   

Atendente Engraçadinho: Parece que era animador de programa infantil: dá risada de tudo, faz piada toda hora, irritando as pessoas, não leva o cliente a sério. É o chato da empresa.
                                              
    
Atendente Estouradinho: Irritado com tudo, nunca esta de bom humor. Acha que todos os problemas do mundo só acontecem com ele. Não sabe ter equilibrio emocional.

                                                                     

Atendente Timidão: Morre de medo de falar com o cliente, tem muito timidez e não se esforça  muito em superar isso. Foge da conversa com clientes e colegas, se esconde no trabalho para não ser visto,tem dificuldades em se expressar e conversar.

                                                               

Coisas novas -

O design do blog foi atualizado -

uma nova página foi adicionada que é a pagina '' textos '' .

Nessa página irá conter textos que foi passados em sala de aula .

uma nova idéia que ainda não foi aplicada mais será

é a ideia de postar um resumo sobre o que teve na '' aula de hoje ''

Notícias - Primavera

A estação das flores

A primavera é uma das quatro estações do ano. Ela ocorre após o inverno e antes do verão. No hemisfério sul, onde está localizado o Brasil, a primavera tem início em 23 de setembro e termina no dia 21 de dezembro.

É uma época em que ocorre o florescimento de várias espécies de plantas. Portanto, é um período em que a natureza fica bela, presenteando o ser humano com flores coloridas e perfumadas. A função deste florescimento é o início da época de reprodução de muitas espécies de árvores e plantas.

No tocante a astronomia, a primavera ocorre no equinócio de setembro (momento do ano em que o dia e a noite possuem a mesma duração, 12 horas cada).

Já com relação a mudanças climáticas, é um período em que as temperaturas vão, aos poucos, aumentando. O mesmo ocorre com as águas do mar. As temperaturas, em grande parte dos países do hemisfério sul, ficam amenas.

 

Flores que se destacam na primavera: rosa, girassol, margaridinha, orquídea, jasmim, hortênsia, helicônia, alamanda, clívia, gérbera, hibisco, gazânia, jasmim-estrela, lágrima-de-cristo, boca-de-leão, crisântemo, frésia, estefânia, narciso, violeta, dedaleira, dama-da-noite.

Apresentação dos Gts hoje.

Dia 07/10/2011 apresentação dos gts.
Notícias,Talentos,Blog,Governança e Organização.

Eixo De Excelência no Atendimento ao Cliente

Excelência : O melhor Possível , qualidade de algo , etc..

Cliente : quem compra (consumidor)

Consumidor ≠ Cliente : consumidor compra uma vez ou outra , já o cliente tem o costume de comprar em uma loja só !

"O cliente sempre tem Razão"

Quem é o cliente ?


cliente interno - colabora dentro da empresa (também é consumidor) e a opinião sobre a empresa tem + peso.

x

cliente externo - compradores habituais.


Quando o tema é atendimento, empresários pensam logo nos fatores comportamentais das pessoas, algo como educação, cortesia, simpatia e bom humor. Paparicos apenas. Esquecem-se do conteúdo, que é o que encanta o cliente.


Existem 4 tipos de Clientes e a formas de atendê-los :


Cliente decisivo, é aquele que é dominador e autoritário, que analisa,quantifica e diagnostica.

Este tipo de cliente não deve ser tocado enquanto e durante a abordagem, e que o atendente "empurre-o" produtos os quais ele não quer.


Cliente analítico, é organizado e pontual, gosta de cumprir compromissos com rigor.

Gosta que o atendente saiba lhe informar mínimos detalhes sobre o produto.



Cliente intuitivo, gosta de experimentar,especular,variedades e agir simultaneamente. É muito visual.

Este tipo de cliente gosta de opiniões e idéias,e que dedique todo o seu tempo a Ele.


Cliente amigável, é expressivo, emocional, curioso e sensível.

Gosta de atenção e opiniões, que reconheça as qualidades pessoais e o ouça bastante.