sexta-feira, 7 de outubro de 2011

Tipos de Atendente que não Fucionam.


Atendente 220 W: Deixa todo mundo a sua volta confuso com sua forma apressada de fazer tudo.


   Antendente Tartaruga: Demora pra atender, para buscar as coisas, faz tudo tão devagar que irrita o cliente e os colegas e adora dizer: "mais tarde eu faço","depois eu vejo" ou "amanhã eu resolvo".
                                                   

Atendente Engraçadinho: Parece que era animador de programa infantil: dá risada de tudo, faz piada toda hora, irritando as pessoas, não leva o cliente a sério. É o chato da empresa.
                                              
    
Atendente Estouradinho: Irritado com tudo, nunca esta de bom humor. Acha que todos os problemas do mundo só acontecem com ele. Não sabe ter equilibrio emocional.

                                                                     

Atendente Timidão: Morre de medo de falar com o cliente, tem muito timidez e não se esforça  muito em superar isso. Foge da conversa com clientes e colegas, se esconde no trabalho para não ser visto,tem dificuldades em se expressar e conversar.

                                                               

Coisas novas -

O design do blog foi atualizado -

uma nova página foi adicionada que é a pagina '' textos '' .

Nessa página irá conter textos que foi passados em sala de aula .

uma nova idéia que ainda não foi aplicada mais será

é a ideia de postar um resumo sobre o que teve na '' aula de hoje ''

Notícias - Primavera

A estação das flores
A primavera é uma das quatro estações do ano. Ela ocorre após o inverno e antes do verão. No hemisfério sul, onde está localizado o Brasil, a primavera tem início em 23 de setembro e termina no dia 21 de dezembro.

É uma época em que ocorre o florescimento de várias espécies de plantas. Portanto, é um período em que a natureza fica bela, presenteando o ser humano com
flores coloridas e perfumadas. A função deste florescimento é o início da época de reprodução de muitas espécies de árvores e plantas.

No tocante a astronomia, a primavera ocorre no equinócio de setembro (momento do ano em que o dia e a noite possuem a mesma duração, 12 horas cada).

Já com relação a mudanças climáticas, é um período em que as temperaturas vão, aos poucos, aumentando. O mesmo ocorre com as
águas do mar. As temperaturas, em grande parte dos países do hemisfério sul, ficam amenas.
 
Flores que se destacam na primavera: rosa, girassol, margaridinha, orquídea, jasmim, hortênsia, helicônia, alamanda, clívia, gérbera, hibisco, gazânia, jasmim-estrela, lágrima-de-cristo, boca-de-leão, crisântemo, frésia, estefânia, narciso, violeta, dedaleira, dama-da-noite.

Apresentação dos Gts hoje.

Dia 07/10/2011 apresentação dos gts.
Notícias,Talentos,Blog,Governança e Organização.

quinta-feira, 6 de outubro de 2011

Eixo De Excelência no Atendimento ao Cliente



Excelência : O melhor Possível , qualidade de algo , etc..

Cliente : quem compra (consumidor)

Consumidor ≠ Cliente : consumidor compra uma vez ou outra , já o cliente tem o costume de comprar em uma loja só !

"O cliente sempre tem Razão"

Quem é o cliente ?


cliente interno - colabora dentro da empresa (também é consumidor) e a opinião sobre a empresa tem + peso.

x

cliente externo - compradores habituais.


Quando o tema é atendimento, empresários pensam logo nos fatores comportamentais das pessoas, algo como educação, cortesia, simpatia e bom humor. Paparicos apenas. Esquecem-se do conteúdo, que é o que encanta o cliente.


Existem 4 tipos de Clientes e a formas de atendê-los :


Cliente decisivo, é aquele que é dominador e autoritário, que analisa,quantifica e diagnostica.

Este tipo de cliente não deve ser tocado enquanto e durante a abordagem, e que o atendente "empurre-o" produtos os quais ele não quer.


Cliente analítico, é organizado e pontual, gosta de cumprir compromissos com rigor.

Gosta que o atendente saiba lhe informar mínimos detalhes sobre o produto.



Cliente intuitivo, gosta de experimentar,especular,variedades e agir simultaneamente. É muito visual.

Este tipo de cliente gosta de opiniões e idéias,e que dedique todo o seu tempo a Ele.


Cliente amigável, é expressivo, emocional, curioso e sensível.

Gosta de atenção e opiniões, que reconheça as qualidades pessoais e o ouça bastante.

quinta-feira, 8 de setembro de 2011

Comunidade em Atividade

Comunidade em Atividade

esse é um projeto para que as pessoas passem a conhecer os cursos e oficinas que o CCA (  centro de convivencia auxiliadora ) em parceria com o Dom Bosco oferece . Aqui em baixo está um folheto virtual com alguns cursos fixos e alguns cursos temporarios . Venha conhecer !

 


segunda-feira, 22 de agosto de 2011

De Bem com o Planeta !



A preservação do meio Ambiente começa com atitudes diárias. Cada vez que você coloca uma embalagem no lixo reciclável,contribui para melhorar o pleneta agora e também para as gerações futuras. Cada um de nós consome cerca de 1kg de lixo por dia. Noventa por cento (90%) disso é plástico, que demora cem anos para degradar. Mesmo que reciclar uma garrafa plástica pareça acrescentar uma gota no oceano, é esse trabalho de formiguinha que faz a diferença. Ele evita que esse material vá para aterris sanitários já saturados. É bom lembrar que o tamanho do planeta não aumenta. Tudo que consumimos fica aqui. Com a coleta seletiva, há economia de árvores, petróleo, água e energia elétrica. FAÇA SUA PARTE !!

Como Separar o Lixo Doméstico ?

* Não misture recicláveis com ôrganicos - sobras de alimentos,cascas de frutas e legumes. Coloque plásticos,vidros, metais e papéis em sacos separados.;

* Lave as embalagens do tipo longa vida, latas, garrafas e frascos de vidro e plástico. Seque-os antes de depositar nos coletores;

* Papéis devem estar secos. Podem ser dobrados, mas não amassados;

* Embrulhe vidros quebrados e outros materiais cortantes em papel grosso (do tipo jornal) ou colocados em uma caixa para evitar acidentes. Garrafas e frascos não devem ser misturados com os vidros planos.



O que não vai para o lixo reciclável ?

* Papel-carbono, etiqueta adesiva, fita crepe, guardanapos, fotografias, filtro de cigarros, papéis sujos, papéis higienicos, copos descartavéis. Cabos de panelas e Tomadas. Clipes, grampos, esponjas de aço, canos. Espelhos, cristais, cerâmicas, porcelana. Pilhas e bateriasde celulares devem ser devolvidas aos fabricantes ou depositos em coletores específicos.

E as embalagens mistas, feitas de plástico, metal,papel ou vidro ?

* Nas compras, prefira embalagens mais simples. Mas, se não tiver opção,desmonte-a separando as partes de metal, plástico e vidro e deposite-as nos coletores apropiados. No caso de cartelas de comprimidos, é dificil desgrudar o plástico do papel metalizado, então descarte-as junto com os plásticos. Faça o mesmo com bandejas de isopor, que viram matéria-prima para blocos de construcões-civis.

Como reciclar em locais onde a prefeitura não faz coleta seletiva ?

* Encaminhe o material separado -papéis,plásticos,metais,vidros- a catadores de rua, cooperativas de catadores, entidade ecológicas ou qualquer outro tipo de
iniciativa oficial ou espontanêa de sua cidade.



Questão de Economia: A reciclagem de uma única lata de alumínio economiza energia suficiente para manter uma TV ligada durante três horas.

Esforço Coletivo: Se cada um fizer a sua parte, dá para diminuir bastante o Volume de lixo que a humanidade produz diariamente.





Obrigado por ter lido até o Final e não esqueça ... O planeta precisa de você , FAÇA SUA PARTE AMIGO ! :)

sexta-feira, 19 de agosto de 2011

Quinta-Feira

Quinta-Feira
nessa quinta-feira , a gente viu  etiqueta para envio de e-mails corporativos , etiqueta em e-mails pessoais etiqueta em blogs e chats e também vimos como criar uma conta no gmail , no final da aula o professor pediu para que nós fizesse uma apresentação em power point com os seguintes iten - 1- O que faço e o que não faço na internet , 2- o que gosto e o que não gosto na internet . 3 - o que eu procuro e o que eu não procuro na internet - 4 - Pra você , pra que que a rede serve ? 
 

quarta-feira, 17 de agosto de 2011

Quarta-Feira

Quarta-Feira
nessa quarta-feira , o professor mostrou algumas imagens e explicou que aquilo que vimos não é sempre oque é de verdade , e mostrou algumas ilusões de ótica . Depois do intervalo ele fez uma dinamica com bexigas , deu uma pra cada um pediu para encher , e na primeira parte não podia deixar nenhuma bexiga cair , fizemos direitinho , a segunda parte é que nós trocasse - os balões e fizesse com que eles chegassem ao seu dono sem cair no chão ; fizemos direitinho também , a terceira parte era que podiamos fazer o que quizesse com as nossas bixigas e com as bexigas dos colegas , sendo que no final quem tivesse com sua bixiga '' ganharia uma vaga em tal empresa '' no final da dinamica todas as bixigas tava estouradas e ninguém ganhou a '' vaga '' , depois fizemos o ultimo capitulo do nosso livro auto-biografico , '' oque eu aprendi no eixo de comunicação ? '' .
Terça-Feira
nessa terça feira , fomos para o SENAC-TIRADENTES , nas primeiras aulas antes do intervalo , a gente viu o email coletivo da sala e algumas coisa que o professor pediu pra ler , como o texto da ''TECNOLOGIA'' e depois o texto ''Pra que estudar ?'' .
A gente viu tambêm uma apresentação de Power Point que o professor pediu para ver . E nós do blog fizemos alguns ajustes como vocês podem ver !

terça-feira, 16 de agosto de 2011

Ata de Reunião dos GT's


Notícias

Natally - Novas doenças

Robert - Africa do Norte

Raul - Africa catastrofes

Brenda - Entreterimento

Apresentação todas as Segundas-Feiras .

Ata de Reunião dos GT's


Talentos & Organização

Sarau: dia 19/08             Tema: Brasil

Atividades : Roda de cancão

Músicas : Variadas estilos brasileiros

Cor para enfeite: verde e amarelo com bolas de futebol

Pesquisa de cada região brasileira

Curiosidades Historicas

Trocas de Livros.

Ata de Reunião dos GT's

Governança

Brincadeira para o sarau :

Todos os participantes dão cinco passos para qualquer lado da sala,e fica com as pernas entre-abertas.
Um participante piscando para o outro, e pisa no pé mais proximo se estiver muito distante ele tem direito a três passos,a pessoa que levar a pisada sai do jogo.
Aos poucos irá sair todos,quando restar três participantes terão direito a premiação: o ultimo ganhará um pirulitão,o penultimo um pirulito medio, e  o ultimo um pirulito pequeno .
                                                                  Rafael e Yara.

Dia 15/08/2011

Segunda-Feira
nessa segunda feira começamos com a Reunião dos GT ( Grupo de Trabalho) antes do intervalo . 
Depois do intervalo fizemos uma atividade muito enteressante onde tivemos dividir a sala em dois grupos : Meninas e Meninos e vender um Namorado perfeito . para as meninas , contendo anuncio em jornal , em televisão , marketing e cartaz e colocar um preço para o '' produto '' .

segunda-feira, 15 de agosto de 2011

Desistentes

Desistentes do Curso
bom pessoal , infelizmente alguns alunos  desistiram do curso até agora , por motivos Bons ou Ruins não sabemos .
Entre eles estavam o Rômulo . a Heidy , a Fabiana , a Yara 02 , e a Adriana

Decisões

Decisões
ficou decidido na ultima aula, dia 12/08/2011 que os GT ( Grupo de Trabalho ) vão se reunir toda segunda-feira.
Sarau
ficou decidido também que continuará sendo realizado o sarau & tbm continua com sua data de segunda e ultima sexta do mês

Email coletivo

Email Coletivo da Turma
Como todos ja sabem , o Professor Renato pediu para que nós decidisse um email coletivo para a sala .
ídéias surgiu , e a mais votada foi :
petcca@hotmail.com
muita discussão pois naum foi todos que gostou do email sugerido & escolhido mais como foi por democracia esse é o email coletivo da turma :)

Atividades

Atividades com o Professor Renato
Com o professor Renato a gente ja fez e ja viu algumas atividades
Como a atividade e do livro Auto-Biografico .
Também vimos as diferentes tipos de linguagem.
E fizemos também algumas dinamicas .

Eixos

Estamos no eixo de Comunicação
ja passamos pelos eixos de desenvolvimento humano & de desenvolvimento pessoal com a Professora Renata
E agora estamos no eixo de comunicação que o professor Renato está sempre comentando que é um eixo muito interessante e legal !

quarta-feira, 13 de julho de 2011

noticias- mst

OQUE É MST

Movimento dos trabalhadores rurais sen terra (mst),foi formalmente fundado por 100 dirigentes de lutas componesas de 13 estados do Brasil no seu primeiro encontro nacional,celebrado de 21 a24 de janeiro de 1984 em cascavel (estado  do paraná).

quinta-feira, 7 de julho de 2011

Exposição Somos Terra !

No dia 14/07/2011 iremos visitar a exposição Somos Terra , que se encontra perto do parque ibirapuéra . A exposição começará apartir das 16:00 com hora de termio prévia para as 17:00

Fórum Social

Dia 13/07/2011 iremos assistir o Fórum Social que outra turma pet ( programa educação para o trabalho ) irá apresentar na unidade do senac tiradentes ! Apartir das 15:30 na sala do auditoório que fica no térreo !

Sarau dia 08/07/2001

Todos tem que vir com pelo menos uma peça de roupa azul ou branco .. temático : anos 60 aos 80 .. & Trazer algum alimento ou bebida !

sexta-feira, 1 de julho de 2011

carterinha do senac

no dia 01/07/2011 foi entregue a carterinha para os estudantes do senac.
a carterinha comprova que a pessoa é aluno do senac.
serve para ter acesso a qualquer unidade do senac.